✔ 보조 통신사 수신 신호에 '서비스 없음'으로 뜨면 어떻게 해야 하나요?

- APN이 자동으로 설정되지 않은 경우에 해당됩니다. QR코드와 함께 메일로 보내드린 유심사 이심 사용 매뉴얼을 따라 APN을 수동 설정하세요.

✔ APN을 수동설정해도 데이터가 연결되지 않을 때에는 어떻게 해야 하나요?

- 메뉴얼을 따라 APN을 설정해도 데이터 연결이 안 되는 경우, 아래의 상황에 해당되는지 확인 후 고객센터로 문의하세요.

1. 스마트폰 재부팅 후 이심 인식 및 연결 여부 확인

2. 휴대폰 단말기 제조사의 고객센터에 문의, 컨트리 락이 정상 해제되었는지 확인

3. 가입한 국내 통신사의 고객센터에 문의, 휴대폰 보호 서비스에 가입되어 있지 않은지 확인

✔ 한국 유심을 빼지 않은 채 넣어두면 실수로 한국 유심으로 데이터를 사용하게 되진 않나요? 자동로밍 요금 폭탄이 걱정됩니다.

- 이심 등록 후, 회선 지정 시 셀룰러 데이터를 사용할 회선으로 해외 이심(레이블 – 보조)을 선택하고, ‘셀룰러 데이터 전환 허용’ 기능을 꺼두면 한국 유심(레이블 – 메인)으로 데이터가 사용되는 것을 막을 수 있습니다. 또한, 출국 전 국내 통신사를 통해 해외 로밍 차단을 신청하시면, 실수로 한국 유심의 자동로밍 데이터를 활성화시켜도 자동 차단되어 요금 부과를 막을 수 있습니다. 자동로밍 요금이 걱정되시는 분은 사전에 국내 통신사에 해외 로밍 차단을 신청하세요.

✔ 공정 이용 정책(Fair Usage Policy)이 무엇인가요?

- 공정 이용 정책은 특정 범위 내에서 모바일 트래픽을 관리하기 위한 모바일 네트워크 산업의 정책입니다. 이 정책은 당신의 다운로드로 인해 영향을 받을 수 있는 사람들을 보호하기 위해 만들어졌습니다. 만약 특정 모바일 네트워크 회사가 공정 이용 정책을 시행할 시에는, 다음 내용 중 일부 혹은 전부를 시행할 수 있습니다: 사용 제한, 속도 제한 외 기타.

너무 많은 양의 데이터를 다운로드하거나, 영상을 스트리밍 하거나, 온라인 게임 등을 이용하는 것을 삼가주시기 바랍니다. 만약 여러분이 계속해서 대용량의 데이터를 사용하여 발생하게 되는 문제(특정 인터넷 사이트 방문 제한, 모바일 네트워크 사업자로부터의 제한 등)에 대해서 유심사 및 비오비투어는 어떠한 책임도 지지 않습니다. 계속해서 많은 양의 데이터를 사용하게 될 경우에는, 현지의 네트워크 사업자가 추가 비용을 청구할 수 있습니다.

✔ 내가 구매한 eSIM(이심)을 어떻게 작동시키나요?

- 구매가 확정되면, 유심사가 QR 코드와 함께 유심사 이심 사용 매뉴얼을 전송해드립니다. 

   매뉴얼을 따라 메일의 QR 코드를 스캔하고, 셀룰러 요금제를 추가하면 eSIM(이심)이 작동됩니다.

✔ 내가 구매한 eSIM(이심) 요금제는 언제부터 사용되나요?

- 여러분이 모바일 데이터를 사용하는 즉시 데이터 요금제가 사용됩니다.

✔ 유심사 이심에는 음성 및 SMS 문자 서비스가 포함되어 있나요?

- 유심사 이심은 여행지에서의 데이터 서비스를 제공하는 상품입니다.(현지 번호로 전화 및 문자 서비스 지원 여부는 상품별 상이) 

 한국 번호로 수신, 발신되는 전화 와 문자는 기존에 가입하신 통신사의 자동 로밍을 사용하시는 것이며, 이에 대한 요금은 기존 통신사에서 별도로 청구됩니다.

✔ 통화는 불가능한가요?

- eSIM은 기본적으로 데이터만 제공되기 때문에 현지번호가 부여되지 않습니다.

단, 듀얼심으로써 한국번호는 계속 사용할 수 있으며 한국에서 오는 전화 또는 문자를 받으실 수 있으며, 해외에서도 전화는 가능합니다. 

[ 로밍요금 부과 ]

로밍 이용요금 부과 기준은 아래와 같습니다.

SKT/KT/LG U+ 동일 / 그 외 MVNO 사업자는 별도로 문의부탁드립니다.

국내에서 수/발신 하는 경우는 국내요금 부과.

해외에서 수/발신 하는 경우 현지 로밍 요금 부과.

✔ eSIM(이심)을 사용할 때 데이터 로밍을 켜야 하나요?

- 네, 설정 > 셀룰러 에서 eSIM을 ‘데이터 로밍’을 켜두기 바랍니다. 데이터 사용 후에는 데이터 로밍을 꺼두는 것을 권장합니다.

✔ 여러 기기에서 하나의 QR코드를 스캔해서 사용할 수 있나요?

- 하나의 QR 코드로는 여러 휴대용 기기에서 이용할 수 없습니다. 더불어, 하나의 QR 코드를 여러 번 스캔할 수 없으며, 일정 스캔 횟수가 초과되면 QR 코드 스캔이 제한됩니다.

✔ 스마트폰 테더링 또는 핫스폿이 지원되나요?

- 지원은 가능하나, 권장드리고 있지는 않습니다.

✔ 유심사 eSIM(이심) 요금제를 사용한 후에는 어떻게 제거하나요?

- 사용 후 이심을 꼭 제거할 필요는 없습니다. 이심을 제거하는 대신 셀룰러의 ‘이 회선 켜기/끄기’ 옵션을 통해 이심을 일시적으로 비활성화할 수 있습니다. eSIM 저장 공간이 부족하여 부득이하게 이심을 제거해야 할 경우에는 설정 > 셀룰러에서 제거하고자 하는 eSIM/셀룰러 요금제를 선택하고, 셀룰러 요금제를 제거하면 됩니다.

✔ eSIM(이심)을 얼마나 미리 준비해야 할까요?

- 여행 일정과 관계없이 여행 당일 또는 현지에서도 구매를 하셔도 이용이 가능합니다.

✔ 유심사x비오비투어 이심은 어떻게 구매할 수 있나요?

- 비오비투어 홈페이지를 통해 결제가 가능합니다. 

✔ 주문한 이심은 어떻게 받게 되나요?

- 예약 후, 유심사가 QR코드와 사용 매뉴얼이 담긴 메일을 30분이내 보내드립니다. (영업시간 기준 월-금 10am~7pm)

- 이메일을 받지 못한 경우, 스팸 메일함을 확인하거나 고객센터(카카오톡: 비오비투어)로 문의해 주세요.

✔ 어떤 휴대용 기기가 eSIM(이심) 서비스를 지원하나요?

-. Apple : iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone SE (2세대) 이후 모델은 모두 이용이 가능합니다.

중국 본토, 홍콩,마카오에서 구입한 iPhone은 eSIM이 지원되지 않습니다.

더 자세한 내용은 APPLE 공식 홈페이지의 자료를 참고하시기 바랍니다.

삼성, LG 안드로이드 기종은 eSIM 사용이 불가합니다.

✔ 컨트리 락 폰에서도 eSIM(이심)을 사용할 수 있나요?

-. 컨트리 락이 걸려있는 폰은 eSIM(이심)을 사용할 수 없습니다. 락을 해제하려면 각 이동통신사에 문의해야 합니다. 더 자세한 사항은 APPLE 공식 홈페이지의 자료를 참고하시기 바랍니다.

✔ 유심사의 eSIM(이심) 요금제를 어디서 사용할 수 있나요?

-. 여러분이 선택한 요금제의 지역 내 어디서든 사용이 가능합니다.

넵 단독 투어 3일 이상 시, 여행자 보험 서비스로 제공 도와드리고 있습니다.

세부내역은 상담  시 안내 도와드리겠습니다.

나라마다 상이하며 한국인 가이드가 있는 지점도 없는 지점도 있습니다 !

가이드와의 소통은 주로 한국어 or 영어로 진행 됩니다.

계약후 카카오톡 단톡방이 만들어 지고 고객님과 가이드, 그리고 비오비투어 한국인 직원이 톡방에서 소통을 하게 됩니다.

투어중 불편하신 사항이 있으시면 

카톡방에 말씀 주세요. 저희가 해결해 드리고 있습니다.

많이 걱정 안하셔도 됩니다. ^^

나라마다 다를 수 있으나 대부분 6개월 이상 남아 있어야 합니다.

 해당 나라로 문의 주시면 자세히 안내 도와드리겠습니다.

네, 다만 출국 전까지 여권이 꼭 필요하므로 미리 발급해 주세요.

항공권과 숙박은 개별적으로 예약하시고 보내주셔도 무방합니다 !

아직 예약 전이시라면 저희가 안내드린 금액과 비교해보시고 결정하셔도 좋습니다.

고객님이 희망하시는 날짜와 장소를 말씀해주시면
친절한 상담원들이 함께 조율해 최대한 맞춰드립니다.